Palvelumuotoilun konseptointivaiheessa pyritään löytämään ideoinnin kautta ratkaisukonsepti kehittämishaasteeseen. Konseptointivaihe käynnistyy käyttäjäpersoonien rakentamisella. Konseptointivaiheessa käytetään erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä, kuten ideointi, ideoiden teemoittelu, äänestys. Näiden avulla yksittäisistä ideoista rakennetaan ratkaisukokonaisuus, joka visualisoidaan kuvakäsikirjoituksen ja Service Blueprintin kautta. Tavoitteena on, että opiskelija tuntee konseptoinnin eri vaiheet ja osaa hyödyntää konseptoinnin työkaluja osana sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistä.