Bij Human Centered Design wordt de mens centraal gesteld in het ontwerpproces en niet bijvoorbeeld de techniek of de belangen van een van de stakeholders. Dat klinkt heel logisch maar blijkt in de praktijk vaak moeilijker dan gedacht. Daarom moeten studenten voor één gebruiker iets ontwerpen waar die gebruiker werkelijk wat aan heeft. O ja, het is niet zomaar een gebruiker... Het blijkt een geweldige oefening om te ontdekken wat de grenzen zijn aan empathie en jezelf kunnen verplaatsen in een ander en hoe studenten de kloof toch lieten te overbruggen.