Este trabajo fin de grado se centra en la investigación sobre la comunicación que las
organizaciones deben dar en casos de crisis, estudiando la forma en cómo una
organización debe afrontar la crisis, utilizando unas herramientas concretas adaptadas
a cada público clave. El estudio consta de dos partes principales: Por un lado, la
lectura de la literatura que aborda la comunicación de crisis junto a las principales
características que componen las situaciones de desequilibrio en una organización,
donde se analizan las estrategias llevadas a cabo en la gestión de una crisis, el
estudio de los actores que la componen, el conocimiento de los públicos prioritarios y
el análisis de la gestión de la comunicación de crisis en Internet 2.0.
La segunda parte consta del análisis concreto del caso del 3% en Cataluña, donde se
investiga qué comunicación han llevado a cabo, Artur Mas y Convergencia Democrática
de Cataluña, con qué mensajes y cuáles han sido las herramientas que han utilizado,
examinando dónde se han centrado más, si en la utilización de las herramientas de
carácter convencional o por el contrario, las herramientas en la web 2.0. El análisis se
lleva a cabo con la consecución de unos determinados objetivos para demostrar la
hipótesis del trabajo o refutarla.