Se analiza la gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones (GRQSF) en bibliotecas de la Región de Murcia, evaluando los mecanismos empleados por estas entidades. Se examinan las prácticas actuales en bibliotecas municipales y universitarias, identificando áreas de mejora en la comunicación y atención a los usuarios. El estudio revela diferencias en la eficacia y accesibilidad de los sistemas utilizados, subrayando la necesidad de estandarización y mejora en la protección de datos personales. La metodología incluye investigación documental, entrevistas semiestructuradas y encuestas a usuarios, permitiendo una comprensión profunda de la eficacia de los sistemas de GRQSF. Las bibliotecas analizadas presentan sistemas homogéneos, pero con variaciones significativas en su aplicación y eficacia. Las recomendaciones del trabajo se centran en varias áreas clave: la implementación de tecnologías más avanzadas, como formularios en línea con mejor seguridad y sistemas de verificación; la promoción activa del uso de estos sistemas para aumentar la participación de los usuarios; y la creación de registros detallados de todas las comunicaciones recibidas para identificar tendencias y áreas recurrentes de mejora. Además, se sugiere la adaptación de buzones físicos a tecnologías más actuales como NFC y códigos QR, y el uso de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea para recoger, promocionar y gestionar feedback de manera más efectiva. El trabajo destaca la importancia de mejorar los sistemas de GRQSF para incrementar la satisfacción y participación de los usuarios, proponiendo un enfoque más tecnológico y estandarizado para la gestión de estas comunicaciones en las bibliotecas de la Región de Murcia.